Politica de Retur

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

Garanție

Toate produsele comercializate de către site-ul nostru beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare (L449/2003, OG21/1992 republicată, OUG34/2014) și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

Returnarea produselor

Produsele pot fi returnate în termenul legal de 14 zile de la data primirii lor. Renunțarea la cumpărare se poate aplica doar pentru clienții persoane fizice și numai pentru produsele livrate prin curier (conform O.G. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță). Cererile de returnare se trimit prin poștă, prin curier, pe e-mail sau direct prin formularul online de pe această pagină.

1. Dreptul de retragere: 14 zile, fără explicații

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără să invoci un motiv și fără să suporți alte costuri decât cele de returnare, conform OUG 34/2014.

2. Cum îți exerciți dreptul, online

Completezi formularul de retragere online de pe acest site. Este calea cea mai simplă: cererea se înregistrează pe loc, iar tu primești imediat, pe e-mail, confirmarea primirii ei pe suport durabil, așa cum cere art. 11¹ din OUG 34/2014.

Poți, la fel de bine, să ne transmiți decizia printr-o declarație neechivocă, pe e-mail la marketarogantuniversal@gmail.com sau telefonic la 0790 222 226. Termenul se consideră respectat dacă trimiți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

3. Ce faci cu produsul

Returnezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Produsul trebuie să fie complet, cu accesoriile și ambalajul original, însoțit de o copie a facturii. Poți verifica produsul așa cum ai face-o într-un magazin, dar ești răspunzător pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ce este necesar pentru stabilirea naturii și funcționării lui.

Costul returnării este suportat de Client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, defect sau ți-am trimis altceva decât ai comandat — atunci returul este integral pe cheltuiala noastră și îți trimitem noi AWB-ul plătit.

4. Când primești banii

Restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne dovedești că l-ai expediat, oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru tine. La comenzile plătite ramburs, îți cerem un IBAN pe numele titularului comenzii.

5. Excepții prevăzute de lege

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică la:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente — de exemplu automatizări deja montate, cu urme de instalare sau cu cabluri tăiate.

6. Produs defect sau greșit

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau produsul are un defect de fabricație, anunță-ne la marketarogantuniversal@gmail.com. Returul este pe cheltuiala noastră, iar tu alegi: înlocuire, reparație sau restituirea banilor.

Ne scrii oricând la marketarogantuniversal@gmail.com sau ne suni la 0790 222 226, Luni–vineri 9:00–18:00. Sâmbătă și duminică: închis.