Politica de Anulare a Comenzii

Ultima actualizare: 23 septembrie 2026

1. Anularea de către Client, înainte de expediere

Poți anula o comandă, integral sau parțial, oricând înainte de expedierea coletului, fără niciun cost și fără să explici motivul.

Ne anunți prin oricare dintre următoarele căi, menționând numărul comenzii:

• e-mail la marketarogantuniversal@gmail.com;
• telefon la 0790 222 226, Luni–vineri 9:00–18:00. Sâmbătă și duminică: închis.;
• formularul din pagina Contact.

Confirmăm anularea pe e-mail în aceeași zi lucrătoare.

2. Anularea după expediere

Dacă coletul a plecat deja, comanda nu mai poate fi oprită din sistemul curierului. În acest caz, poți refuza coletul la livrare sau poți folosi dreptul de retragere în 14 zile de la primire.

3. Restituirea banilor

La o comandă plătită în avans și anulată înainte de expediere, restituim integral suma, inclusiv costul livrării, în cel mult 14 zile calendaristice de la data anulării. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. La plata cu cardul, suma revine pe cardul folosit; timpul efectiv de creditare depinde de banca emitentă.

4. Anularea de către Vânzător

Putem anula o comandă, cu notificarea Clientului și cu restituirea integrală a sumelor încasate, în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil în stoc și nu poate fi reaprovizionat într-un termen rezonabil;
• prețul a fost afișat eronat ca urmare a unei erori tehnice evidente;
• datele de livrare sunt incomplete sau vădit incorecte, iar Clientul nu poate fi contactat;
• plata nu a fost confirmată de procesator.

În toate aceste cazuri te anunțăm pe e-mail sau telefonic și îți returnăm integral orice sumă încasată, în cel mult 14 zile.

Ne scrii oricând la marketarogantuniversal@gmail.com sau ne suni la 0790 222 226, Luni–vineri 9:00–18:00. Sâmbătă și duminică: închis.